Lucky Field › しごと道具箱 › 小売・EC
返品理由の分類
返品理由の自由記述を利用者が登録したキーワード辞書で誤配送・不良破損・サイズ・イメージ違い・顧客都合に振り分け、起因別の件数と返金額、未分類の理由を集計します。
- 誰のため
- 返品理由の傾向をつかみたい通販・店舗の担当者
- 何が楽になるか
- 自由記述の理由が起因別に振り分けられ、件数・返金額・未分類の理由が集計される
- 入力する項目
- 誤配送のキーワード（、区切り）／不良・破損のキーワード／サイズ違いのキーワード／イメージ違いのキーワード／顧客都合のキーワード／返品番号／品番／返品理由（お客様記載）／返金額
入力の例
| 誤配送のキーワード（、区切り） | 違う商品、別の商品、誤配、数量違い |
|---|---|
| 不良・破損のキーワード | 破損、割れ、壊れ、動かない、傷、汚れ |
| サイズ違いのキーワード | サイズ、小さい、大きい、きつい、ゆるい |
| イメージ違いのキーワード | イメージ、色が違う、思っていた、写真と |
| 顧客都合のキーワード | 不要、間違えて注文、気が変わ、重複注文 |
| 返品番号 | R-1001 |
| 品番 | TS-01 |
| 返品理由（お客様記載） | サイズが小さい |
アプリを開くと、この例が入った状態から始まります。自社の数字に書き換えて使ってください。
使い方
下のボタンでアプリを開き、項目を入れて結果を見るだけです。会員登録は要りません。入力した内容はブラウザの外へ送りません。
簡易版です。計算・判定は決まったルールによる目安です。重要な判断は担当者が確認してください。
自社の項目やルールに合わせた本格版や、AIで入力・判定まで自動にする版を個別に作ります。何に使えるかは、無料のAI活用診断で一緒に決めます。