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店舗への問い合わせ振分け
店舗に届いた問い合わせの本文を、利用者が登録した部署別キーワードの一致数で振り分け、至急キーワードを含むものを優先し、一致しないものを手動振分けとして抽出します。
- 誰のため
- 店舗に届く問い合わせを担当部署に回している受付担当者
- 何が楽になるか
- 登録したキーワードで部署に振り分けられ、至急のものと手動で振り分けるものが分かる
- 入力する項目
- 振分けルール1（部署名:キーワード、…）／振分けルール2／振分けルール3／振分けルール4／至急扱いのキーワード（、区切り）／受付日／経路／お客様（任意）／問い合わせ内容
入力の例
| 振分けルール1（部署名:キーワード、…） | 売場:在庫、入荷、取り置き、サイズ、色 |
|---|---|
| 振分けルール2 | レジ・サービス:返品、交換、返金、領収書、ポイント |
| 振分けルール3 | 修理・加工:修理、裾上げ、名入れ、加工、電池 |
| 振分けルール4 | EC・配送:配送、届かない、発送、送料、ネット注文 |
| 至急扱いのキーワード（、区切り） | 至急、破損、不良、今日中、怪我 |
| 受付日 | 2026-09-25 |
| 問い合わせ内容 | Mサイズの在庫はありますか |
アプリを開くと、この例が入った状態から始まります。自社の数字に書き換えて使ってください。
使い方
下のボタンでアプリを開き、項目を入れて結果を見るだけです。会員登録は要りません。入力した内容はブラウザの外へ送りません。
簡易版です。計算・判定は決まったルールによる目安です。重要な判断は担当者が確認してください。
自社の項目やルールに合わせた本格版や、AIで入力・判定まで自動にする版を個別に作ります。何に使えるかは、無料のAI活用診断で一緒に決めます。