返金保証をつけたときの返金率についてどう考えますか？①返金率が低いとマーケティングが弱い（お客の堀起こしが不十分）。②返金率が高いと商品が悪い（お客の満足度が低い）。どちらが経営理念に合致するかで判断すべきですね。 マーケティングではUSPが重要と言われます。しかし、これを「独自の強み」と解釈すると自己満足で終わってし...

メッセージを伝えるとき、声のトーンやジェスチャーが言いたいことと一致していないと誤解させてしまう可能性があります。（メラビアンの法則）これはリモート会議でも同じです！　　　 「企業の真価が問われるのは何か失敗があったとき」とよく言われます。失敗したりクレームがでたりしたとき、あなたならどうしますか？その本質的な原因を見...

商品やサービスが思ったほど売れない、、、 こんなクレームをじぶん自身のなかに持っていませんか？ そんなクレームに対して、マーケティングを心理カウンセリングの視点から考えてみます。 心理カウンセリングの世界では、事実として「劣等」であることと、事実とは関係なく他人とくらべて劣等と思いこむ「劣等感」とは、区別しています。 ...

昨年のことになりますが、1億1千万円で購入した、奈良美智の新作絵画が公開されるということで、豊田市美術館の開館25周年展「DISTANCE いま見える景色」に行きました。 その時の感想をシェアしたいと思います。 　 作品は結構大きかったし、良かったのですが、 「これ1億か～」 っていう印象でした。 　 ものの価値は、単...

皆さんも、たいていこのような経験しているのではないでしょうか。 　お客さんと面談をするとき、お茶やコーヒーが出ることって多いですよね。　これって、なぜだか考えたことってありますか？　 　決めごととしてあたりまえの対応をしているだけ、と考えているかもしれませんね。 実は、こんな実験結果があるんです。 　　飲み物の温度によ...

お客さんから頂いた声です。これまでは、メーカーの指示にしたがって、定期的に油を交換してました。でも、機械の油を交換せずにきれいにしただけで、約150万円/半年のコスト削減ができました(^^) 人は血液検査をして病気の予防をします。わざわざお腹を切って調べることなんてしませんよね。でも、機械になったとたん、メスを入れて（...

みなさんは、シェイクスピアって読まれますか？ はずかしながら、私は「To be, or not to be: that is the question.（生きるべきか、死ぬべきか。それが問題だ。）」というセリフぐらいしか知りません。 でも、シェイクスピアの作品は、おとなの教養として読むべきものらしいですね。 そんなこと...

広告を書くとき、ストーリーを書けとよく言われますよね。 例えば、不朽の名コピーはストーリーを語っています。 　　「私がピアノの前に座るとみんなが笑った・・・」 「25年前のうららかな晩春の午後、2人の青年がある大学を卒業した。互いによく似た2人だった。2人とも成績は中の上・・・」　 　一つ目は、音楽の通信講座のための広...

今の世の中、投資に関する情報があふれていますよね。ネットや交流会なんかで盛んに。。。 投資をするべきか否か？ これって、悩ましいクレームと言えるかもしれません。 以前、次のような話を耳にしたことがあります。 あなたなら、100万円をどちらに投資するか？ ① 90%の確率で10万円のリターン、10%の確率で全額ロス ② ...

最近、機械学習が話題ですね。 画像や音声認識、チャットボットなど。 今いちばん気になるのは自動運転でしょうか。 機械学習は設備診断のフィールドでも研究されはじめ、すでに導入されている設備もあるようです。 機械学習によって、設備の健康状態を評価する試みです。 　たしかに、データを集めれば、なんらかの相関はとれるでしょう。...