皆さんも、たいていこのような経験しているのではないでしょうか。 　お客さんと面談をするとき、お茶やコーヒーが出ることって多いですよね。　これって、なぜだか考えたことってありますか？　 　決めごととしてあたりまえの対応をしているだけ、と考えているかもしれませんね。 実は、こんな実験結果があるんです。 　　飲み物の温度によ...

お客さんから頂いた声です。これまでは、メーカーの指示にしたがって、定期的に油を交換してました。でも、機械の油を交換せずにきれいにしただけで、約150万円/半年のコスト削減ができました(^^) 人は血液検査をして病気の予防をします。わざわざお腹を切って調べることなんてしませんよね。でも、機械になったとたん、メスを入れて（...

みなさんは、シェイクスピアって読まれますか？ はずかしながら、私は「To be, or not to be: that is the question.（生きるべきか、死ぬべきか。それが問題だ。）」というセリフぐらいしか知りません。 でも、シェイクスピアの作品は、おとなの教養として読むべきものらしいですね。 そんなこと...

広告を書くとき、ストーリーを書けとよく言われますよね。 例えば、不朽の名コピーはストーリーを語っています。 　　「私がピアノの前に座るとみんなが笑った・・・」 「25年前のうららかな晩春の午後、2人の青年がある大学を卒業した。互いによく似た2人だった。2人とも成績は中の上・・・」　 　一つ目は、音楽の通信講座のための広...

今の世の中、投資に関する情報があふれていますよね。ネットや交流会なんかで盛んに。。。 投資をするべきか否か？ これって、悩ましいクレームと言えるかもしれません。 以前、次のような話を耳にしたことがあります。 あなたなら、100万円をどちらに投資するか？ ① 90%の確率で10万円のリターン、10%の確率で全額ロス ② ...

最近、機械学習が話題ですね。 画像や音声認識、チャットボットなど。 今いちばん気になるのは自動運転でしょうか。 機械学習は設備診断のフィールドでも研究されはじめ、すでに導入されている設備もあるようです。 機械学習によって、設備の健康状態を評価する試みです。 　たしかに、データを集めれば、なんらかの相関はとれるでしょう。...

先日、某家具量販店でイスを買いました。 　　 　 お店に入って、イスが展示されている場所へ行きます。 　 すわり心地やデザイン、そして価格などを比較･検討したのち、買うと決めたイスの注文札をカウンターに持っていきます。 　　 ここからが、店員と私の接触ポイントになるのですが、こんな感じでした。 　　 カウンターに店員3...

多くの人は、お客さまに送る印刷された広告なんて、コストがかかるだけの時代遅れのものと思っているかもしれませんね。 　 　 確かに、デジタルな手段のほうが、効率的でコストもかかりませんよね。 　 　 デジタル広告には、動画や音声を組み込めるなど、印刷広告にはできない機能がありますし。 さらに、お客さまの興味や関心、過去の...

もっと売上を伸ばしたいけど、どうすればいいか分からない、といったクレームにお悩みの社長は、他にいませんか？ こんなことで悩んでいませんか？ 　　✔ もっと売上を伸ばしたいけど、そうすればいいの？ 　　✔ お客さんの数を増やすしかないか、でも新規の集客は難しいな･･･ 　　✔ 商...

機械の保全コストを下げたいけど、故障するのが心配、とのクレームにお悩みの製造会社の社長は、他にいませんか？ こんなことで悩んでいませんか？ ✔ これまでのやり方を変えるのは不安だな､､､ ✔ 少保全費が下がれば、利益があがるのに･･･ ✔ 状態監視って聞いたことあるけど、使える...