商品やサービスが思ったほど売れない、、、 こんなクレームをじぶん自身のなかに持っていませんか？ そんなクレームに対して、マーケティングを心理カウンセリングの視点から考えてみます。 心理カウンセリングの世界では、事実として「劣等」であることと、事実とは関係なく他人とくらべて劣等と思いこむ「劣等感」とは、区別しています。 ...

今の世の中、投資に関する情報があふれていますよね。ネットや交流会なんかで盛んに。。。 投資をするべきか否か？ これって、悩ましいクレームと言えるかもしれません。 以前、次のような話を耳にしたことがあります。 あなたなら、100万円をどちらに投資するか？ ① 90%の確率で10万円のリターン、10%の確率で全額ロス ② ...

もっと売上を伸ばしたいけど、どうすればいいか分からない、といったクレームにお悩みの社長は、他にいませんか？ こんなことで悩んでいませんか？ 　　✔ もっと売上を伸ばしたいけど、そうすればいいの？ 　　✔ お客さんの数を増やすしかないか、でも新規の集客は難しいな･･･ 　　✔ 商...

機械の保全コストを下げたいけど、故障するのが心配、とのクレームにお悩みの製造会社の社長は、他にいませんか？ こんなことで悩んでいませんか？ ✔ これまでのやり方を変えるのは不安だな､､､ ✔ 少保全費が下がれば、利益があがるのに･･･ ✔ 状態監視って聞いたことあるけど、使える...

価格を上げてクレームを無くそう！ クレームを無くして利益を上げたい人は他にいませんか？ ✔ その要求、価格以上のサービスじゃん！！ ✔ また値引きを要求してきた･･･ ✔ このクレーム理不尽すぎない？？？ ✔ うちのせいじゃないのに、なぜ分かってくれないの？？ &...

クレームの本質的な原因、知りたくないですか？ お客さんから、あるいは社内からのクレームを無くすのは大変ですよね。 そして普通、クレームが出てから、その対応を検討することになります。 これは、ものづくりでもサービスでも同じです。 そして、 ・謝る ・クレームを4象限に分類する ・お客さんタイプ別の対応を整備する ・特性要...

「ネットで売上をあげるやり方が分からない」という社内クレーム、あるいは経営者自身のクレームはありませんか？ こんなクレームありませんか？ ✔ コロナ禍なので、ネットやらないとやばいな･･･ ✔ ネット集客って、実際、どうやればいいの？？ ✔ 自社メディアって、制作会社が儲かるだ...