マーケティング散歩道 クレーム価格 価格を上げてクレームを無くそう！ 価格を上げてクレームを無くそう！ クレームを無くして利益を上げたい人は他にいませんか？ ✔ その要求、価格以上のサービスじゃん！！ ✔ また値引きを要求してきた･･･ ✔ このクレーム理不尽すぎない？？？ ✔ うちのせいじゃないのに、なぜ分かってくれないの？？ &... 吉田直樹
寄り道トライボロジー トライボロジー潤滑油診断機械状態診断 これが、機械を健康にする方法だ 最初の記事なので、トライボロジーについて簡単に説明します。 トライボロジーとは、ザックリいうと、摩擦・摩耗・潤滑にかかわる技術と考えて下さい。 また、機械設備の状態診断として行われる油分析、あるいは、潤滑油診断として使われる技術でもあります。 潤滑油診断は、機械の油（潤滑油や作動油など）の性能や汚れぐあいにくわ... 吉田直樹
マーケティング散歩道 マーケティング価値 誰もが知らないおとりの使い方 ひとの脳は、絶対的な価値を判断するのは苦手で、価値や利益を比較するが得意だといわれています。 ということは、お客さんが商品やサービスを選びやすいように、比較できる選択肢を作ってあげることが有効だということですね。 つまり、いちばん売りたいおすすめ商品やサービスを選択してもらうために、価格が同じイマイチな「おとり」を用意... 吉田直樹
マーケティング散歩道 クレームコミュニケーションアクティブリスニング 正しいコミュニケーションでクレームを無くそう！ クレームの本質的な原因、知りたくないですか？ お客さんから、あるいは社内からのクレームを無くすのは大変ですよね。 そして普通、クレームが出てから、その対応を検討することになります。 これは、ものづくりでもサービスでも同じです。 そして、 ・謝る ・クレームを4象限に分類する ・お客さんタイプ別の対応を整備する ・特性要... 吉田直樹
寄り道トライボロジー トライボロジー本質 専門家がおちいるわなとは？ 以前、とある学会で信頼性試験の講師をしたときに感じたことです。 一般に、摩擦・摩耗・潤滑にかかわる性能試験、つまりトライボロジー試験は、再現性があまりなく、バラツキも大きいと言われています。 したがって、すでに確立されている規格試験を行うことで信頼性を担保するのがよい、とのバイアスにおかされているように感じました。 や... 吉田直樹
マーケティング散歩道 マーケティングオファー お客さんの行動をうながす秘訣 突然ですが、 人は目標に近づけば近づくほど、そこへたどりつくためにより多くの努力をするようになる。 って、どういうことか分かりますか？ このような実験結果があるんです。 コーヒーを1杯飲むたびにスタンプが1個押されるカードがあります。 そのカードにスタンプが10個たまると無料でコーヒーが1杯もらえるしくみですね。 実験... 吉田直樹
マーケティング散歩道 マーケティングクレームネット集客 ネットが苦手な社長も納得！ ネット集客の秘訣 「ネットで売上をあげるやり方が分からない」という社内クレーム、あるいは経営者自身のクレームはありませんか？ こんなクレームありませんか？ ✔ コロナ禍なので、ネットやらないとやばいな･･･ ✔ ネット集客って、実際、どうやればいいの？？ ✔ 自社メディアって、制作会社が儲かるだ... 吉田直樹
寄り道トライボロジー トライボロジー油 賢く仕事をするやり方を学ぼう 仕事を怠けることをさす「油を売る」という慣用句、よく耳にするのではないでしょうか。あるいは、ときどき部下に言っているのでは？ この意味の由来をググると、「江戸時代、髪油売りが油を器に移しているあいだ、婦女を相手に長話をしていたことが、怠けているように見えた」ということのようです。 トライボロジーの観点からすると、油は水... 吉田直樹
マーケティング散歩道 アッと驚くぐらいの報酬を用意する！ 宝くじって、買いますか？ 私は買っちゃいます。 特にジャンボと名のつく1等賞金が大きい宝くじを。 むかし宝くじを買って、いくら回収できるか（期待値）を計算したことがあります。 当然、買うだけ損する結果になったことは、みなさんの想像どおりです。 当選する確率を考えれば買ってはいけないはずなのに、、、 頭ではわかっているつ... 吉田直樹
