クレームの本質的な原因、知りたくないですか？ お客さんから、あるいは社内からのクレームを無くすのは大変ですよね。 そして普通、クレームが出てから、その対応を検討することになります。 これは、ものづくりでもサービスでも同じです。 そして、 ・謝る ・クレームを4象限に分類する ・お客さんタイプ別の対応を整備する ・特性要...