専門家がおちいるわなとは？
知識があるほど、正しいやり方に見えてしまうものがあります。 それが、専門家のわなです。
学会で感じた、強い違和感
以前、とある学会で信頼性試験の講師をしたときの話です。
摩擦・摩耗・潤滑にかかわる性能試験——トライボロジー試験は、一般に再現性が低く、バラツキが大きいと言われています。
そのため会場には、**「すでに確立されている規格試験を行えば信頼性は担保される」**という空気がありました。ほとんど疑いのない前提として。
これが、バイアスです。
型に従うことは、悪ではない
誤解のないように言います。
やろうとしている試験の目的が、規格試験とまったく同じなら、何も問題はありません。 むしろ型に従うのが最短で、最も確実です。
問題が起きるのは、目的が違うのに型を使い回すときです。
なぜ、専門家ほどハマるのか
理由は、はっきりしています。
規格試験を行えば、結果が仮説と違っても、深く考察する必要から逃れられるからです。
「規格どおりにやりました」——これは強力な言い訳になります。型は、逃げ道としても機能するのです。
そして、知識と経験がある人ほど、その逃げ道を知っています。 だから専門家ほどハマります。
これは、クレームを最初から排除する行為
型に従うということは、想定外の結果が出る余地を、あらかじめ消しておくということです。
しかし、新しい発見のほとんどは、想定外から生まれます。 クレームをチャンスに変えるところから生まれます。
型に閉じこもると、その入口を自分で塞ぐことになります。
じゃあ、どうするか
やることは1つです。
知りたい「現象の本質」を探り出し、その本質に適した試験のやり方を工夫する。
学会では、それによって信頼性は十分に担保できることを、実例を用いて説明しました。納得してくれたかどうかは分かりませんが。
順番が逆なのです。
✕ 確立された型がある → それに従う → 結果を得る
◯ 何を知りたいのか → それに適したやり方を作る → 結果を得る経営でも、まったく同じことが起きている
これはトライボロジーに限った話ではありません。経営の現場の方が、むしろ頻繁です。
- 前年と同じ販促をする
- 業界の相場どおりに価格を決める
- 他社がやっているから、うちもやる
いずれも、「うちの場合、何を知りたいのか」を飛ばして、既存の型を当てはめています。
売上が伸びない原因が特定できないまま、施策だけが増えていく。 多くの場合、理由はこれです。
自分がハマっているか、確かめる方法
簡単な確認方法があります。
「なぜ、このやり方なのか」を三回続けて聞いてください。
なぜ、このチラシを配るのか？ → 毎年やっているから
なぜ、毎年やっているのか？ → 前任者からそうしていたから
なぜ、そうしていたのか？ → …分からない三回目で「昔からそうだから」「業界では普通だから」に行き着いたら、型に頼っている状態です。
そこから**「本当は何を知りたいのか」**に戻ってください。別のやり方が見えてきます。
今日やること
いま続けている施策を1つ選んで、紙にこう書いてください。
この施策で、知りたいことは何か：
それは、この方法でしか分からないか：
もっと早く・安く分かる方法はないか：「知りたいこと」が書けないなら、その施策は型に従っているだけかもしれません。
対象とするものの本質を見つけることが、いちばん重要です。専門家だからこそ、知識からくるバイアスのわなにハマってしまう——これは、あらゆるクレームにも共通して言えることではないでしょうか。
あわせて読みたい: 正しいコミュニケーションでクレームを無くそう！ / 売上が伸びない社長が、まず捨てるべき“やり方脳”
疑うことは、否定することではありません。本質に近づくための手順です。応援しています！
よくある質問
専門家がおちいるバイアスとは、どういうものですか？
「確立されたやり方に従っておけば間違いない」という思い込みです。知識と経験があるほど、既存の型が正しく見えます。しかし新しい課題に取り組むとき、この型が邪魔をして誤った方向へ進みます。型どおりにやれば、結果が仮説と違っても深く考えずに済むため、逃げ道にもなってしまいます。
型に従うのが悪いということですか？
違います。目的が型と完全に一致しているなら、型に従うのが最短で最も確実です。問題になるのは、目的が違うのに型を使い回すときです。「今回知りたいことは何か」を先に言葉にすれば、型を使うべきか作るべきかは自然に判断できます。
経営の現場では、どんな場面で起きますか？
前年と同じ販促、業界の相場どおりの価格設定、他社がやっているからという理由の施策などです。いずれも「うちの場合、何を知りたいのか」を飛ばして、既存の型を当てはめています。売上が伸びない原因が特定できないまま施策だけが増えるのは、たいていこれが理由です。
自分がバイアスにかかっているか、どう気づけばいいですか？
「なぜこのやり方なのか」を三回続けて聞いてみてください。三回目で「昔からそうしているから」「業界ではそれが普通だから」に行き着いたら、それは型に頼っている状態です。そこから「本当は何を知りたいのか」に戻ると、別のやり方が見えてきます。
小さな会社の売上アップ・利益改善のご相談を承っています。
お問い合せはこちら