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そのポイントカード、逆効果かも。常連づくりで“割引”より効くもの

「リピーター対策＝ポイントカード」と思っていませんか？実は設計を間違えたポイントカードは、利益を削るだけで常連を増やしません。逆効果になる3つのパターンと、割引に頼らず「また来たい」を作る方法を解説します。

常連さんが離れたと気づくのは、たいてい手遅れになってから。でも実は、離れる前に必ず“サイン”が数字に出ています。売上台帳だけで今日からできる、常連さんの異変に早く気づく方法と、気づいた後の声のかけ方を解説します。

メッセージを伝えるとき、声のトーンやジェスチャーが言いたいことと一致していないと誤解させてしまう可能性があります。（メラビアンの法則）これはリモート会議でも同じです！　　　「企業の真価が問われるのは何か失敗があ

投資をするべきか否か？これって、悩ましいクレームと言えるかもしれません。期待値の考え方を例に、“欺瞞”と“遊び”の間に自分なりの境界を持つことの大切さを紹介します。

某家具量販店でイスを買った体験から、リピート客が増えない本当の理由を考えます。カギは商品でも値段でもなく、お客さんとの“接触ポイント”の設計。今日から使える接触ポイントのチェックリストつきで解説します。

クレームの原因の大半は人が引き起こしていると言われます。クレームの本質的な原因はコミュニケーションに行きつく。アクティブリスニング・イドラ・アウフヘーベンの3つの観点から解決の流れを伝えます。