小さな店の集客がうまくいかないとき、やる順番

SNSもやっている。チラシも撒いた。それでも増えない。
こういうとき、足りないのは「やること」ではなく「順番」です。

集客の方法は、探せばいくらでも出てきます。 問題は、どれも同じくらい良さそうに見えることです。 結果、全部を少しずつやって、どれも中途半端に止まる。 小さな店で人手が足りないほど、この形になります。

だから、順番をつけます。 下の6つは、費用のかからない順に並んでいます。 1から順にやってください。飛ばすと、後ろが効きません。

やる順番は、これです

なぜ「増やす」より先に「塞ぐ」のか

新しいお客さまを1人連れてくる費用と、 一度来た人にもう一度来てもらう費用を比べると、後者のほうが安く済みます。 連絡先も、好みも、すでに分かっているからです。

それなのに多くの店が、先に新規を追いかけます。 理由は単純で、再来しているかどうかを数えていないからです。 数えていないので、穴が空いていることに気づけません。 1か月、正の字で数えるだけで、次にやることが変わります。

業種別に、詰まりやすい場所

ただし、これは傾向です。 実際の数字を見ると違うことがあります。思い込みで決めると、たいてい外れます。 自社の数字を見てから決めてください。

売上そのものを分解して、どこが詰まっているかを特定する手順は 売上が上がらない原因を、3つに分解して特定する に書いています。

よくあるご質問

SNSは、どれをやればいいですか？

1つに絞ってください。全部やると、どれも中途半端に止まります。選び方は「お客さまの年齢層がいるところ」と「自分が続けられるところ」の重なりです。写真を撮るのが苦にならないならInstagram、文章のほうが楽ならX、動画が撮れるならInstagramのリールやTikTok。続かない媒体は、更新が止まった時点で「やっていない店」に見えるので、かえって逆効果になります。

チラシはもう効きませんか？

業種と商圏によっては、いまでもよく効きます。とくに来店型で、商圏が半径2km以内、客層の年齢が高めの店では有効です。効かないのは「誰に何を言うか」を決めずに配ったときです。全世帯に同じ内容を配ると反応は落ちます。エリアを絞る、時期を合わせる、1つの商品に絞る。この3つで結果が変わります。

Googleマップに出てきません。どうすればいいですか？

まずGoogleビジネスプロフィールを登録し、営業時間・写真・カテゴリを埋めてください。無料です。そのうえで、口コミが増えると表示されやすくなります。写真は外観・内観・商品を、実際の店の様子が分かるものにしてください。ここは費用がかからないわりに、来店型の店ではもっとも効果が出やすい場所です。

口コミを増やしたいのですが、頼みにくいです。

頼み方の問題です。「口コミを書いてください」だと頼まれた側が身構えます。「もしよければ、感想を残していただけると助かります」くらいの温度で、その場でQRコードを見せるのが自然です。なお、割引や特典と引き換えに口コミを依頼することは、Googleの規約で禁止されています。良い評価をくれそうな人だけに頼むのも規約違反です。全員に同じように案内してください。

広告を出したほうがいいですか？

来た人が二度目に来ているかを確認してから決めてください。二度目が無い状態で広告を増やすと、集めた人が同じ割合で抜けるので、費用だけが増えます。リピートの仕組みが動いてから広告を足すほうが、同じ金額で結果が変わります。

相談だけしたい場合も費用はかかりますか？

初回のご相談は60分無料です。オンラインでも対応しています。無理な勧誘はいたしません。費用対効果が合わないと判断した場合は、その旨をお伝えします。